Assistente Suporte Técnico - Cajamar - (Destinada a PcD e não PcD)

Responsabilidades:

Contribuir com o atendimento de solicitações de suporte técnico dos colaboradores, através de diagnóstico remoto ou presencial, apoiando assim com a resolução eficaz de problemas relacionados a hardware1, software2 e redes.

Apoiar na execução de manutenção preventiva e corretiva de equipamentos de tecnologia da informação (TI), assim contribuindo com o correto funcionamento e resguardando sua vida útil, identificando e corrigindo falhas conforme os padrões de manutenção estabelecidos.

Acompanhar o sistema de gestão de serviços de TI (ITSM - Information Technology Service Management1), registrando chamados, atualizando informações e contribuindo para que todos os tickets sejam tratados conforme os acordos de nível de serviço.

1Framework de gerenciamento de serviços de TI que fornece serviços para várias funções de tecnologia da informação.

Colaborar com a organização de ativos de TI, registrando e atualizando informações sobre equipamentos e dispositivos, apoiando com a precisão dos registros, auxiliando na otimização dos recursos e na redução de custos.

Auxiliar na instalação, atualização e configuração de aplicativos conforme solicitações e procedimentos definidos, para que todos os softwares estejam corretamente instalados e configurados para atender às necessidades operacionais dos usuários, seguindo diretrizes de segurança e compatibilidade.

Acompanhar as tendências gerais de mercado do setor de Suporte Técnico, através de comunidades, networking e plataformas de estudo, identificando oportunidades de atualizações ou otimizações internas, seguindo com as tratativas.

Prestar atendimento aos gestores e colaboradores, sempre que necessário, apoiando com a acessibilidade e transparências das informações não confidenciais, mediante normas e cultura corporativa.

Zelar pela confidencialidade das informações internas, cumprindo com as normas e políticas corporativas de proteção aos dados, ética e governança.